Kako poništiti plaćanje u Internet bankarstvu. Neispravno plaćanje putem EIP-a - kako vratiti novac? Kako otkazati plaćanje u internetskom bankarstvu Belarusbank
Prilikom vođenja e-trgovine ponekad se javljaju situacije kada je potrebno otkazati plaćanje i u cijelosti ili djelomično vratiti novac kupcu. Situacije mogu biti potpuno različite: u jednom slučaju prodavatelj može samostalno pokrenuti povrat novca, u drugom slučaju kupac može ostvariti pravo na povrat robe u skladu sa Zakonom o zaštiti prava potrošača Republike Bjelorusije.
U pravilu, e-trgovina uključuje daljinsko plaćanje za proizvod ili uslugu, što je vrlo pogodno za obje strane. Odnosno, bez osobnog sastanka između prodavatelja i kupca. Štoviše, prodavatelj i kupac mogu živjeti ne samo u različitim gradovima, već iu različitim zemljama ili čak na različitim kontinentima. Stoga bi otkazivanje online plaćanja i povrat novca trebali biti jasni objema stranama.
Ako ste prihvatili plaćanje bankovnom karticom putem interneta
U ovom slučaju, otkazivanje online plaćanja i vraćanje novca vašem kupcu obično se obavlja iz ureda koji vam je osigurala tvrtka koja obrađuje vaša plaćanja. Ako pogledamo primjer bePaida, naša usluga nudi 2 opcije za otkazivanje plaćanja:
1. Prodavatelj ulazi u svoj ured, pronalazi traženu uplatu (transakciju), klikne na gumb “Povrat sredstava”, upisuje iznos i označava razlog povrata. Ovaj proces traje samo nekoliko minuta.
Otkazivanje online plaćanja i povrat novca kupcu. bePaid ured
Otkazivanje online plaćanja i povrat novca na karticu kupca. bePaid ured
2. Prodavač šalje zahtjev iz svog sustava. Naš sustav ga preuzima i šalje banci. Ovu opciju obično koriste vrlo veliki prodavači s velikim opsegom plaćanja. Takve internetske trgovine integriraju svoje sustave sa sustavom bePaid i koriste ih za upravljanje svojim plaćanjima bez ulaska u ured procesora.
Što se događa kada otkažete plaćanje u sustavu i date naredbu za povrat novca kupcu?
Banka primatelj zaprima Vaš nalog i vraća novac kupcu na karticu s koje su sredstva prethodno terećena. I nije važno u kojoj je zemlji vaš kupac ili u kojoj je valuti njegova bankovna kartica.
Koliko brzo se novac vraća na karticu kupca?
Ako je plaćanje stornirano na dan kada je roba plaćena, banka preuzimatelj vraća novac kupcu u roku od jednog bankarskog dana. U drugim slučajevima, novac se vraća kupcu unutar vremenskog okvira koji je odredila banka primatelj, obično ne dulje od trideset bankovnih dana. Iz prakse, na primjer, Belarusbank vrši povrate u roku od dva do deset bankarskih dana.
Banka preuzimatelj obično vraća punu proviziju trgovcu. O ovoj se točki mora razgovarati s procesorom elektroničkog plaćanja prilikom sklapanja ugovora.
Ako ste prihvatili plaćanje putem ERIP sustava, vraćanje novca kupcu nije tako jednostavan zadatak kao u prvom slučaju. U principu nije moguće stornirati plaćanje i automatski vratiti novac kupcu putem ERIP sustava. Ne znate kako vam je kupac platio za proizvod ili uslugu. Vidite samo rezultat koji vam je klijent platio putem ERIP-a.
Ako se u Internet akviringu plaćanje vrši samo bankovnom karticom, tada Vam putem ERIP-a Vaš kupac može platiti gotovinom putem blagajne, te bezgotovinskim plaćanjem putem Internet bankarstva ili mobilnog bankarstva i drugim dostupnim metodama.
Stoga se svi povrati kupcima vrše putem vašeg računovodstvenog odjela, u skladu s vašim internim procesima i bjeloruskim zakonodavstvom. Niti ERIP, niti tvrtka koja servisira vaša plaćanja u ERIP-u (ERIP informacijski agregator, kao što je bePaid), ne znaju za to i ne sudjeluju u povratu.
Vraća li se provizija online prodavaču?
Provizija za prihvaćena plaćanja putem ERIP-a se ne vraća.
Kupac bi trebao pročitati o postupku povrata na vašoj web stranici
Bjelorusko zakonodavstvo i pravila platnih sustava VISA, MasterCard, BELKART obvezni su da online prodavač upozna kupca sa svojom procedurom za povrat novca za plaćeni proizvod ili uslugu.
Da biste to učinili, morate dopuniti svoju web stranicu informacijama pod kojim okolnostima kupac ima pravo odbiti već plaćeni proizvod ili uslugu te kako se vraća narudžba i novac.
Ako otkazivanje plaćanja nije moguće za bilo koju robu ili uslugu u okviru važećeg zakonodavstva, svakako navedite tu činjenicu. Informacije trebaju biti što potpunije, bez dvosmislenog čitanja.
Preporučljivo je napraviti takav odjeljak na svojoj web stranici kao zasebnu stranicu ili na stranici "Plaćanje". Štoviše, ako kupcu pružite mogućnost da potvrdi suglasnost s predloženim uvjetima prije plaćanja narudžbe (na primjer, potvrdni okvir "Pročitao sam i prihvaćam uvjete otkazivanja i povrata kupnje"), tada ćete spriječiti kontroverzna pitanja u vezi povrata novca, ako se pojave.
Iskreno,
Proučavamo internet bankarstvo od bjeloruskih banaka. Danas ćemo testirati sustav koji nudi Belarusbank. Pogledajmo koje su nove značajke sada dostupne korisnicima.
Ranije ste nakon online registracije morali čekati da poštom dobijete kodnu karticu da biste se prijavili u Internet banku. Ali sada se sve dramatično promijenilo i možete se registrirati koristeći MSI, potpuno besplatno.
Nakon takve registracije možete odmah koristiti sustav.
Što se tiče oporavka, prijava se može vratiti pozivom kontakt centra; za oporavak lozinke morat ćete otići u banku.
Za prijavu u Internet bankarstvo trebat će vam ne samo prijava i lozinka, već i kod iz SMS-a. Međutim, nakon potvrde prijave više ne morate potvrđivati plaćanje.
Prijava bez SMS potvrde je zgodna, na primjer, ako se često prijavljujete u sustav samo da biste vidjeli stanje. U mnogim online bankama možete odabrati: jednokratnu potvrdu prijave ili potvrdu svake uplate. A u nekima morate potvrditi i ulazak i transakcije.
Ne postoji takav izbor u internetskoj banci Belarusbank, ali također ne morate potvrditi svaku transakciju, stoga oduzimamo samo pola boda. Sada provjerimo što se promijenilo u samom sustavu. Ovako izgleda glavna stranica... 
Na početnoj stranici nalaze se samo tečajna lista, osobna i spremljena plaćanja. Da biste vidjeli bankovne kartice i stanje, trebali biste otići u odjeljak "Računi s karticom".
Općenito, odjeljak se pokazao vrlo funkcionalnim. Ovdje, inače, možete dobiti izvješća o transakcijama, uključujući i one o blokiranim iznosima. 
Među dodatnim uslugama možete omogućiti i onemogućiti i 3D-Secure lozinku i SMS obavijest. 
Iz istog odjeljka možete daljinski naručiti karticu, ali samo za novi račun. 
U sustavu možete ne samo odabrati, već i otvoriti i online depozit i online zajam. 
U poglavlju "Plaćanja i prijenosi" Sustav ERIP dostupan je uz pretraživanje po nazivu usluge, proizvoljno plaćanje, kao i otplatu kredita. 
Sva plaćanja se mogu spremiti i dodati na glavnu stranicu, ali njihovo preimenovanje nakon spremanja više neće biti moguće.
Sva spremljena plaćanja mogu se platiti odjednom ili možete kreirati predložak plaćanja u odjeljku "Plaćanje jednim gumbom".
Na glavnoj stranici možete postaviti automatsko plaćanje za bilo koju uslugu.
Račune možete pogledati u rubrici "Povijest plaćanja". Usput, čekovi se mogu ispisati, ali se njima ne mogu ponavljati plaćanja.
A sada ono najneobičnije. U Internet bankarstvu Belarusbank pojavile su se 3 nove usluge.
Prvi je online osiguranje.
Sada se možete osigurati od bolesti i nezgoda tijekom putovanja u inozemstvo bez posjeta uredu.
Drugi- Ovo su transferi Western Uniona. Ne samo da možete poslati prijenos, već ga i primiti na daljinu na svoju karticu.
Treća nova usluga su platne liste. Usluga je dostupna samo onim korisnicima koji primaju plaću na karticu Belarusbank.
Osobno mišljenje ispitivača
Svidjele su mi se promjene koje su se dogodile u internetskom bankarstvu Belarusbank. Sada se možete registrirati u sustav koristeći MSI potpuno besplatno i trenutno.
Daljinske usluge također su dobro razvijene - bez odlaska u ured možete otvoriti online depozit i podnijeti zahtjev za online kredit.
Posebno mi se svidjela dostupnost međunarodnih Western Union transfera, koji se mogu ne samo slati, već i primati putem Internet bankarstva, kao i mogućnost dobivanja online osiguranja!
Jedino čudno je da u sustavu više ne možete naručiti dodatnu karticu na svoj račun. Ali to je interna stvar banke.
Rezultat testa: 103 boda od 168 mogućih
| Kriteriji ocjenjivanja za online bankarstvo funkcionalnost i mogućnosti procjenjuju se nakon prijave u sustav internetskog bankarstva |
Belarusbank | ||||
| Veza | besplatno/plaćeno | 5/-5 | maksimalno 22 | 5 | |
| jednostavnost povezivanja (dostupnost) online (isti dan) | 5/0 | 5 | |||
| mehanizam autorizacije (za prijavu su dovoljni login i lozinka ili je potrebno nešto drugo) | 2/1 | 1,5 | |||
| oporavak podataka u slučaju gubitka logina i lozinke (bez odlaska u banku) | 5/0 | 2,5 | |||
| ulaz preko MSI | 5/0 | 5 | |||
| Pogodnost | ima li informacija o stanju na prvoj stranici | 5/0 | maksimalno 45 | 0 | |
| Je li moguće brzo plaćanje prikazati na prvoj stranici? | 3/0 | 3 | |||
| lozinke sesije (SMS ili postavljanje lozinke/ karticu s kodovima ili trebate podatke o platnoj kartici) |
2 / 0 | 2 | |||
| omogućiti/onemogućiti 3D Secure (ako je lozinka omogućena automatski, trebalo bi ju biti moguće onemogućiti) | da ne 5/0 |
5 | |||
| povezivanje i odspajanje SMS obavijesti | da ne 5/0 |
5 | |||
| sposobnost upravljanja granicama | da ne 5/0 |
0 | |||
| Ima li informacija o tarifama i provizijama za karticu? | da ne 5/0 |
0 | |||
| popis kartičnih transakcija u načinu rada “iz dana u dan”. | 5/0 | 5 | |||
| mogućnost promjene PIN koda | 10/0 | 0 | |||
| Funkcionalnost | Plaćanja | mogućnost kreiranja automatskog plaćanja bez ograničenja | 1/0 | maksimalno 35 | 1 |
| dostupnost omiljenih (spremljenih) plaćanja | 3/0 | 3 | |||
| plaćanje jednim gumbom | 5/0 | 5 | |||
| dostupnost funkcije besplatnog plaćanja | 5/0 | 5 | |||
| mogućnost preimenovanja plaćanja | 2/0 | 0 | |||
| ima li računa | 1/0 | 1 | |||
| možete ispisati/slati čekove | 1/0 | 1 | |||
| Možete izvršiti otplatu iz čeka | 2/0 | 0 | |||
| dostupnost funkcije pretraživanja po imenu u ERIP sustavu | 5/0 | 5 | |||
| dostupnost 3D plaćanja (plaćanje usluga karticama drugih banaka) | 10/0 | 0 | |||
| Prijevodi | na Vašu bankovnu karticu (bez ERIP-a) | 2/0 | maksimalno 20 | 2 | |
| na karticu bilo koje banke u Bjelorusiji (bez ERIP) | 5/0 | 5 | |||
| na karticu strane banke | 3/0 | 3 | |||
| transferi s kartice bilo koje banke u Republici Bjelorusiji na karticu bilo koje banke u Republici Bjelorusiji (Visa, Mastercard, BELKART) | 10/0 | 0 | |||
| Usluga osobnog financijskog upravitelja | da ne | 5/0 | maksimalno 17 | 0 | |
| Online depoziti | da ne | 5/0 | 5 | ||
| Krediti (bez prekoračenja) | online aplikacija | 1/0 | 1 | ||
| online račun (bez odlaska u banku) | 5/0 | 5 | |||
| online otplata kredita | 1/0 | 1 | |||
| Dodatne mogućnosti | online zahtjev za izdavanje nove kartice za novi račun | 5/0 | max | 5 | |
| online zahtjev za reizdavanje kartice | 2/0 | 0 | |||
| online - zahtjev za izdavanje dodatne kartice na postojeći račun | 2/0 | 0 | |||
| traženje bankomata i poslovnica (da/ne) | 5/0 | 5 | |||
| bankovne tečajeve u sustavu internet bankarstva (nakon prijave) | 3/0 | 3 | |||
| plus 2 boda za svaku dodatnu priliku | x | ||||
| Zapadna unija | 2 | ||||
| Isplatni listić | 2 | ||||
| Online osiguranje | 2 | ||||
| Povratne informacije | Postoji li telefonski broj banke (da/ne) | 2/0 | maksimalno 12 | 2 | |
| dostupno online - podrška u stvarnom vremenu, chat (da/ne) | 10/0 | 0 | |||
| Maksimalni broj bodova | 168 | 103 | |||
Većina vlasnika plastičnih kartica koristi ih isključivo kako bi jednostavno dobili gotovinu. Što ne čudi: sve tehničke inovacije teško se percipiraju. Pogotovo ako ste već prošli... i veći dio života primali ste plaću na šalteru blagajne, a navikli ste novac čuvati doma “ispod daske”, a ne u banci. U ovom slučaju, prelazak na plastične kartice je stvarno prilično težak. Oni mlađi sa zadovoljstvom koriste "plastični novčanik", jer je praktičan i isplativ. Međutim, postoje i nijanse - nisu svi "u skladu" s tehnologijom. Plus zaboravnost, a ponekad i pomalo nemaran odnos prema elektroničkom dokumentu. Kartice se često gube ili ostavljaju na bankomatima. Danas ćemo razgovarati o nekim uobičajenim nesporazumima i naučiti vas kako se ponašati u svakom slučaju.
Zamijenjen sam
Vjerojatno je teško pronaći osobu koja kod kuće nema hladnjak, TV ili barem radio. No, je li itko spreman jamčiti da oprema radi besprijekorno? Također morate biti popustljivi prema bankomatu. Tehnički kvarovi postoje i neizbježni su, iako se događaju vrlo rijetko. Inače, potencijal izvedbe “elektroničkih blagajnika” kod nas je pet postotnih bodova veći od općeprihvaćene međunarodne granične vrijednosti. Direktor obračunskog centra za plastične kartice JSC ASB Belarusbank Anatolij Bogovik (inače, od 1.771 bankomata u zemlji, 800 je pod njegovom jurisdikcijom) tvrdi da su 97 posto vremena bankomati u dobrom stanju i čine prosjek do 16 tisuća transakcija mjesečno. Pa ipak, dolazi do manjka ili viškova novčanica u kasetama “brojalice”. Dakle, što trebate učiniti ako se iza zavjese pojavi količina manja od one koju ste naručili?
Obratite se podružnici banke koja vam je izdala karticu, savjetuje Anatolij Bogovik, i napišite izjavu u kojoj ćete navesti sve okolnosti događaja: gdje, kada i kako je operacija obavljena. Recimo da je traženi iznos bio 100 tisuća rubalja, a ja sam dobio 90 tisuća.
Ispostavilo se da nije teško provjeriti je li za prijevaru kriv bankomat. "Elektronička blagajna" povezana je s posebnim sustavom koji vam omogućuje praćenje svake radnje klijenta, uključujući činjenicu izdavanja novca: koji su računi prikupljeni i iz kojih kaseta. A ako je automobil stvarno zamijenjen, tada će se nakon naplate i istrage izgubljeni novac vratiti natrag na račun kartice. Otprilike nakon 3 - 10 dana, ovisno o razdoblju naplate bankomata. Štoviše, novac će vam biti vraćen čak i ako sami niste primijetili nedostatak i niste napisali nikakvu izjavu. I ovo se događa.
Lagani pokret... nule
Informacijski kiosk je zgodna stvar. Spašava nas od potrebe da stojimo u redovima koji pred bankama stoje bliže svakom 25. u mjesecu - roku za plaćanje režija. Ali... Nedavno se SB javila čitateljica koja se požalila da joj je kiosk umjesto 140 tisuća rubalja s kartice otpisao deset puta veći iznos i u trenu njezinu obitelj ostavio bez egzistencije. Što da napravim?
Jeste li sigurni da je ovo pogreška kioska? Zatim morate od banke zahtijevati povrat novca. Ako je stroj otpisao višak zbog vaše krivnje, tada preporučujemo da, bez gubljenja vremena, odete ravno u središte za poravnanje i referentni centar u mjestu prebivališta i napišete izjavu u kojoj navodite da niste imali namjeru plaćati komunalije za 10 mjeseci unaprijed i tražiti da se višak vrati. “Niti jedna takva izjava”, uvjeravao me Gennady Gornostaev, direktor državnog poduzeća Centar za informatizaciju i automatizaciju proračuna, “ne leži bez rješenja više od nekoliko dana. Provjeravamo navedene činjenice i šaljemo novac tamo odakle je došao.” Odnosno opet na kartični račun.
Naučite brojeve!
Vrlo često vlasnici plastičnih kartica zaborave svoj PIN kod. Za svaki slučaj, podsjećamo vas: pogriješiti možete samo ako tri puta upišete šifre. Nakon čega će bankomat vratiti karticu, ali s blokiranim računom. Strogo govoreći, u tome nema velikog problema. Služba za korisnike banke radi 24 sata dnevno, a njen broj telefona svakako je naznačen na bankomatu. Možete, kako kažu, bez napuštanja blagajne, nazvati, dati broj kartice i posebnu lozinku navedenu u obrascu za prijavu prilikom sastavljanja ugovora s bankom (za klijente Belarusbank to je, na primjer, majčina djevojka Ime). I to je to - incident se može smatrati završenim, međutim, uz jedan uvjet: nakon aktivacije kartice morate prvi put ispravno unijeti PIN kod. Tada će se brojač netočnih pokušaja vratiti na nulu i... opet možete pogriješiti tri puta.
Kako će karta pasti
Razumljiva je činjenica da malo ljudi poznaje tehnologiju, ali u tolikoj mjeri... Služba za korisnike jedne od banaka ispričala mi je puno stvarnih nepredviđenih situacija komunikacije između klijenata i “elektronskih blagajnika”. Trik za mlade je nositi karticu u stražnjem džepu. To nikako ne preporučamo: nakon nekog vremena magnetska traka kartice će se oštetiti, bankomat je neće moći očitati i ukloniti će je kao oštećenu. Morat ćete kupiti novi. Bankari ne savjetuju prilaženje bankomatu pod utjecajem alkohola. Reakcije pijane osobe se usporavaju, a “elektronskoj blagajni” za svaku operaciju treba oko 30 sekundi. Ako za to vrijeme ne pritisnete nijednu tipku, bankomat će zadržati karticu. Ista stvar će se dogoditi ako je klijent, nakon što je primio gotovinu i zanesen prebrojavanjem, zaboravio na "plastiku". Nakon 30 sekundi kartica će nestati u "trbuhu" stroja. Također je važno pravilno umetnuti karticu - magnetska traka je dolje i desno. U suprotnom, "hladnokrvna blagajnica" može ga ukloniti kao neidentificiranog. Zašto ti sve ovo govorim? Objasniti algoritam djelovanja u slučaju da iz nekog razloga "plastični novčanik" ostane kod "elektroničkog računovođe".
Ovdje ćete trebati pomoć servisnog odjela. Banke, u pravilu, nemaju nikakve propise kako brzo reagirati na takve postupke klijenata. Stoga ćete morati čekati od nekoliko sati do nekoliko dana. No, nema potrebe dežurati na bankomatu. Pametna tehnologija neće dati karticu nikome osim vama i kolekcionarima. Nakon što prijavite incident u servisnom centru, idite u podružnicu banke izdavatelja, napišite izjavu u kojoj tražite da vratite "novčanik" i možete se baviti svojim poslom. Bit ćete kontaktirani i dati vam "gubitak". Ipak, imajte na umu: ako se pokaže da je kartica oštećena, morat ćete platiti izradu nove. Osim toga, banka ima pravo tražiti od Vas eventualnu štetu (primjerice čitača kartica na bankomatu) koja je nastala Vašom krivnjom. Uostalom, svaka radnja klijenta, kao što sam već rekao, se bilježi.
Čiji novac?
Ako ste bankovnu karticu ostavili u trgovini, prvo se morate vratiti po nju. Inače, uređaji koji omogućuju bezgotovinsko plaćanje sada su instalirani u 6,7 tisuća trgovina i trgovačkih centara. Nakon što trgovci pronađu vašu karticu, poslat će je svojoj servisnoj banci, koja će zatim proslijediti pronalazak drugom izdavatelju. I pronaći će vlasnika. Ali bez obzira na to gdje ste "posijali" karticu, odmah blokirajte račun pozivom 24-satnoj korisničkoj službi banke. Inače nećete ostati bez novca.
Nevjerojatno, ali istinito: na bankomatima se ne zaboravljaju samo kartice, nego i gotovina. Ako osoba koja je nakon vas došla na bankomat ne uzme bankomat (što je općenito prilično glupo; neiskusnog “lopova” će se brzo i lako prepoznati), nakon 30 sekundi novac će se vratiti u “trbuh” bankomata. stroj za brojanje. I tada se zna algoritam djelovanja - napišemo izjavu u poslovnici banke i čekamo da se novac vrati. Isto treba učiniti u slučaju tehničkog kvara kada se stroj zamrznuo (na primjer, na nenormalnoj vrućini ili jakom mrazu) i iz nekog razloga nije izdao gotovinu.
Usput
Danas putem informacijskih kioska možete platiti kredite i usluge: komunalije, mobilni operateri, Beltelecom, Internet provideri, zaštitari, elektro mreže, a uskoro i vodovod. JSB Belarusbank je pred potpisivanjem takvog ugovora s Minskvodokanalom.
Pomoć "SB"
Ideja o stvaranju bankomata, odnosno bankomata, prvi je pala na pamet Johnu Shepherd-Barronu, direktoru engleske tvrtke koja se sastoji od jedanaest zaposlenika. Jednog subotnjeg popodneva 1965., zakasnivši s podizanjem novca iz banke, ozbiljno je razmišljao o drugom načinu da dođe do gotovine, neovisno o dobu dana, te je okupio inženjerski tim. Dvije godine kasnije pojavio se prvi bankomat u Velikoj Britaniji. Čudesni strojevi "emigrirali" su u SSSR tek 1989.