Har bir tadbirkor xarajatlarni kamaytirish va daromadni oshirishga intiladi. Bu umuman biznesning eng muhim intilishlaridan biridir. Daromadga intilayotgan tadbirkor eng arzon ofisni qidiradi, xodimlarning maoshini tejaydi va yana ko'p narsalar. Va yaqinda men daromad keltirishi mumkin bo'lgan biznesni texnik qo'llab-quvvatlash xarajatlarini kamaytirish masalasi bilan qiziqdim. Javob izlab, men haqida gapiradigan maqolaga duch keldim IP telefoniya Mango ofis. Menga byudjet va funksionallik yoqdi, bu juda katta.

Ko'pincha, hech kim aloqalarni tejashga qodir emas va doimiy ravishda onlayn bo'lish biznes uchun zarurdir. Telefoningizdan voz kechishning iloji yo'q, ayniqsa sizning tashkilotingiz o'rta va yirik biznes deb hisoblansa. Ammo endi bu vaziyatdan chiqish yo'li bor.

Ilgari ko'plab kompaniyalar o'z ofisiga bitta telefon o'rnatish yoki korxona ichida o'zlarining kichik ATSlarini tashkil qilish bilan shug'ullanishgan, bu esa hali ham unga yuklangan barcha vazifalarni hal qila olmadi. Bu bitta raqamga xizmat qilganga o'xshaydi. Va 8 va hatto 16 kishi undan foydalanadi, ammo bu faqat xayoliy foyda. Gap shundaki, xarajatlar nafaqat aloqa uchun, balki uskunani o'rnatish va sotib olish uchun ham bo'ladi. Ulanishni o'rnatish, uni butun korxona bo'ylab o'tkazish qancha vaqtni oladi, uni o'rnatish va raqamni sotib olish qancha davom etadi? Bularning barchasi vaqt va moliyaviy xarajatlar bo'lib, ular printsipial jihatdan mobil aloqa xarajatlari bilan taqqoslanadi. Shunday qilib, pul sizning biznesingizdan asta-sekin, lekin ishonchli tarzda oqib chiqmoqda va bu jarayonni to'xtatish juda qiyin.

Qabul qiling, bir muncha vaqt o'tgach, sizning kompaniyangizda hatto 16 ta aloqa liniyasi etarli bo'lmasligi mumkin, keyin siz tarmoqni kengaytirishingiz kerak bo'ladi va bu ham qo'shimcha xarajatlardir. Aloqadagi barcha tejamkorlik shu tarzda bug'lanadi. Biroq, endi aloqada katta miqdorni tejashning bir usuli bor - Mango-ofis virtual PBX.

Mango-ofis IP telefoniyasini ko'rib chiqish

Mango ofisi Internet orqali ishlaydigan maxsus xizmatdir. U biznesdagi aloqalarni tashkil etishning odatiy usullariga nisbatan bir qator afzalliklarga ega.

Birinchidan, agar foydalansangiz IP telefoniya Mango ofis, keyin tashkilotingiz ichida murakkab infratuzilma yaratishingiz va bunga vaqt va pul sarflashingiz shart emas. Sizga kerak bo'lgan narsa - Internetga ulangan kompyuter. Har bir zamonaviy ofis allaqachon bunday kompyuter bilan jihozlangan. Xarid qilinishi kerak bo'lgan maxsus jihozlar faqat telefon apparatini sotib olishga to'g'ri keladi. Biroq, telefon aloqasini saqlab qolish uchun bu ham shart emas.

Foydalanish holatida IP telefoniya Mango ofis tizim provayder tomonidan taqdim etilgan serverda abonentlar tarmog'ini yaratish, ulanish, qo'ng'iroq qilish va boshqa narsalarni mustaqil ravishda amalga oshiradi. Serverda biron bir muammo yuzaga kelsa, ulanishsiz qolishdan xavotirlanishingiz shart emas. Bunday holda, aloqa sifatining yomonlashishiga yo'l qo'ymaydigan juda ko'p himoya tizimlari mavjud. Virtual PBXni to'g'ri tanlash, o'rnatish va undan foydalanishni boshlash uchun sizga bir soatdan ko'p vaqt kerak bo'lmaydi. Buni tashkilotingizda mini-PBX o'rnatish uchun sarflangan vaqt bilan taqqoslab bo'lmaydi, bu kamida bir hafta davom etadi.

Ikkinchidan, virtual ATSning eng kichik sig'imi 100 abonentni tashkil qiladi. Va mini-PBXda bo'lgani kabi 8 emas. Bu sizning raqamingizga bir vaqtning o'zida 100 kishi qo'ng'iroq qilishini anglatadi va ularning hech biri "band" ni eshitmaydi. Bu tez rivojlanayotgan biznes uchun juda muhim.

Oddiy tashkilotda kanal tiqilib qolish ehtimoli juda past. Ammo ortiqcha yuk bo'lsa ham, sizga yordam beradigan darhol yechim bor. Siz shunchaki ikkinchi, uchinchi, to'rtinchi va shunga o'xshash 100 ta abonentni ulashingiz mumkin. An'anaviy PBX dan foydalanganda bunday funksionallik umuman mumkin emas va bunday natijaga erishish uchun xarajatlar shunchaki nomutanosibdir. Shu bilan birga, virtual analog harakatchanlik jihatidan yaxshi tomonga farq qiladi.

Uchinchidan, virtual ATS juda ko'p funksiyalarga ega. Ushbu PBX ishlaydigan dastur qo'ng'iroqlarni yozib olish, tinglash va saqlash imkoniyatini beradi. Boshqa narsalar qatorida, kompaniya egasi istalgan davr uchun qo'ng'iroqlar bo'yicha barcha statistik ma'lumotlarga kirish huquqiga ega. Kuniga, haftasiga, oyiga yoki tashkilotning butun tarixi davomida kiruvchi, chiquvchi va o'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlar soni. ATK siz o'zingizning biznesingizdagi har bir xodimning samaradorligini kuzatishingiz, shuningdek, talabning mavsumiy va boshqa o'zgarishlarini kuzatishingiz mumkin. Oddiy ATS bunday imkoniyatlarga ega emas.

Bu yerda barcha funksiyalarni sanab o‘tishdan hech qanday ma’no ko‘rmayapman, chunki virtual PBX 800 ga yaqin turli funksiyalarni taqdim etishi mumkin. Hatto eng yuqori texnologiyali, innovatsion va qimmat avtomat telefon stantsiyasi ham bu ko'rsatkichlar bo'yicha u bilan taqqoslana olmaydi. Bu funksiyalarning eng ommaboplari: 8-800 dan boshlanadigan reklama raqami (Rossiya aholisi uchun bepul), ovozli menyu, avtomatik yoʻnaltirish, ovozli pochta, yozib olingan telefon suhbatlarini fayl sifatida elektron pochtaga yuborish, video qoʻngʻiroqlar va boshqalar. bu funksiyalarni istalgan vaqtda bir necha marta bosish orqali faollashtirish mumkin.Ushbu funksiyalar sizning shaxsiy kabinetingizda Internet orqali foydalanuvchining o‘zi tomonidan boshqariladi.Aytishga hojat yo‘q, oddiy ATSdan foydalanganda video aloqa yoki ovozli menyu mavjud emasmi?

To'rtinchidan, odatda PBX dan foydalanganda bir ofisdan boshqasiga o'tish xavfi haqida o'ylab ko'ring. Tizimni demontaj qilish, uni tashish, uni yangi ofisga o'rnatish juda ko'p vaqtni oladi va ko'p moliyaviy resurslarni oladi. Bundan tashqari, uskuna yo'lda shikastlangan bo'lishi mumkin, bu holda nosozlikni topish uchun uzoq vaqt kerak bo'ladi va uni tuzatish uchun ham pul kerak bo'ladi. Shu nuqtai nazardan, virtual PBX Mango-ofis ham odatdagi bilan ijobiy taqqoslanadi. Sizga kerak bo'lgan yagona narsa - kompyuteringizni yangi joyga ko'chirish. Mijozlaringiz o'rganib qolgan telefon raqamini o'zgartirishingiz shart emas, shuning uchun yangi reklama kampaniyalari va hokazolar uchun xarajatlar kamayadi.

Beshinchidan, agar siz Mango Office virtual ATS dan foydalansangiz, unda siz barcha filiallaringizni, uydan ishlaydigan xodimlarni, shuningdek, bo'limlarni bitta umumiy tarmoqqa birlashtirish imkoniga ega bo'lasiz. Oddiy PBXdan foydalanganda buni qilish ancha qiyin. Yagona raqamlar rejasi sizning xodimlaringizni doimiy ravishda kuzatib borish imkonini beradi. Siz oddiy mobil va uy telefon raqamlariga, shuningdek Skype ga qo'ng'iroqlarni sozlashingiz mumkin. Va bu oddiy ATS o'rniga Mango-Office virtual PBX dan foydalanishning asosiy sabablari.

Virtual PBX xizmatlaridan foydalanish narxi tarifga bog'liq. "Dastlabki" tarifni tanlashda oylik to'lov 740 rublni tashkil qiladi. Biroq, funksionallik deyarli bir xil bo'lib qolmoqda. 100-kanalli raqamni sotib olishda dastlabki xarajatlar bir oylik aloqa narxi bilan birgalikda taxminan 2500 rublni tashkil qiladi. O'rta va yirik biznes uchun bu okeandagi tomchi bo'lib, siz uchun katta foyda keltirishi mumkin.

VATS telefoniya va samaradorlikni oshirish vositasidir.

MANGO OFFICE Virtual PBX yordamida siz mijozlardan ko'proq so'rovlar olasiz, bu ularga kompaniyangiz bilan qanday bog'lanish, jumladan, bepul raqamlardan foydalanishni tanlash imkoniyatini beradi. Ovozli menyu jiddiy kompaniya imidjini yaratadi va mijozni liniyada ushlab turishga yordam beradi va bu qo'ng'iroqlarni kompaniya ichida to'g'ri taqsimlash ularni qayta ishlash samaradorligini oshiradi. Hisobotlar va statistik ma'lumotlar kompaniyangizdagi mijozlar qo'ng'iroqlarini boshqarish bo'yicha kerakli ma'lumotlarni taqdim etadi va suhbatlarni yozib olish sizga sotuvchilarni kuzatish va o'qitish imkonini beradi.

CRM - bu mijozlar uchun muhim ma'lumotlar manbai.

CRM MANGO OFFICE kompaniya mijozlari haqida muhim ma'lumotlar manbai hisoblanadi. Siz uni birinchi kontaktdan qutqarasiz va mijoz bilan uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatib, barcha bosqichlarda uni to'ldirasiz. Bu ajralmas yuksalish vositasi - chunki sizning kompaniyangizni bir marta tanlaganlar takroriy xaridlarni amalga oshirishga tayyor. Tahliliy hisobotlar sizga kompaniyaning savdo hunining to'liq rasmini ko'rsatadi va kuchli va zaif tomonlarini ko'rsatib, ishingizni yaxshilashga yordam beradi.

TsOV - real vaqt rejimida nazorat qilish, qayta ishlash va hisobotlar.

MANGO OFFICE Call Center bilan siz kompaniyadagi barcha qo'ng'iroqlar va suhbatlarni onlayn ko'rishingiz mumkin. Bu qo'ng'iroqlar yo'qolmasligi uchun xodimlarning ish yukini nazorat qilish imkonini beradi. VIP mijozlarga navbatsiz xizmat ko'rsatiladi, chunki ularning sodiqligi kompaniya uchun muhim. Yordam berish yoki nazorat qilish uchun har qanday xodimning suhbatiga qo'shilishingiz mumkin. Siz xodimlarning ish faoliyatini baholash uchun foydali hisobotlarni olishingiz mumkin bo'ladi. Endi telefoniya endi "qora quti" bo'lmaydi

Sayt sizga yoqdimi? Do'stlaringizga ayting:

Bugungi kunda Internet deyarli har bir kvartirada va zamonaviy smartfonning har bir egasida mavjud. Bu turli sohalarda ko'plab afzalliklarni beradi. Misol uchun, tarmoqqa kirish imkoniga ega bo'lgan holda, telekommunikatsiya kompaniyalari tomonidan xizmat ko'rsatish ancha oson va qulayroqdir, chunki bu sizning shaxsiy hisobingizni eng kichik muammolar uchun doimiy ravishda ofislarga borishdan ko'ra, onlayn va mustaqil ravishda boshqarish imkonini beradi.

Rossiyadagi eng yaxshi SIP provayderlaridan biri bo'lgan Mango Telecom shaxsiy hisobiga ega. Barcha mijozlar ushbu xizmatdan bepul foydalanishlari mumkin. Buning uchun ular faqat o'z identifikatorlariga ega bo'lishlari kerak - login va parol.

Mango Telecom shaxsiy hisobini qanday ro'yxatdan o'tkazish kerak

Login va parol ro'yxatdan o'tgandan so'ng darhol taqdim etiladi. Ko'pchilik, ehtimol, bu uzoq va murakkab protsedura deb noto'g'ri taxmin qiladi. Aslida, hamma narsa aksincha. Roʻyxatdan oʻtish Mango Telecom bilan shartnoma tuzganingizda tugaydi. U xizmat ko'rsatishning barcha asosiy qoidalarini belgilaydi va shaxsiy hisob bilan masofadan ishlash uchun xizmatdan identifikatorlarni belgilaydi.

Mango Telecom shaxsiy hisobingizga kiring

Shaxsiy hisob xizmati Mango Telecom kompaniyasining rasmiy veb-saytida joylashgan. Shuning uchun, siz qilishingiz kerak bo'lgan birinchi narsa - unga o'tish. Keyinchalik, avtorizatsiya formasining bo'sh joylariga foydalanuvchi nomingiz va parolingizni kiritishingiz kifoya. Agar identifikatorlar to'g'ri kiritilgan bo'lsa, "Kirish" tugmasini bosganingizda, siz o'z hisobingizga kirasiz.

Parolni tiklash opsiyasidan foydalanish imkoniyati ham mavjud. Bu, ayniqsa, ishlab chiquvchilar tomonidan taqdim etiladi, chunki mijozlar ko'pincha o'zlarining noyob identifikatorlarini yo'qotadilar yoki unutadilar.

Mango Telecom shaxsiy hisobingizga kiring- https://lk.mango-office.ru.

Mango Telecom shaxsiy hisobingizning xususiyatlari

Mango Telecom shaxsiy kabinetining imkoniyatlarini hisobga olgan holda, faqat ijobiy his-tuyg'ularni uyg'otadi. Axir, xizmat yordamida siz turli xil narsalarni qilishingiz mumkin. U quyidagi funktsiyalarni amalga oshiradi:
- shaxsiy hisob bo'yicha to'liq moliyaviy ma'lumotlarni olish;
- To'lovlar va xarajatlar tarixini ko'rish, hisobotlarni chop etish;
- Qo'ng'iroqlar tafsilotlari va boshqa xizmatlar uchun statistikani ko'rish;
- Hisobingizni onlayn to'ldirish;
- Sizning xohishingiz bo'yicha xizmatning moslashuvchan konfiguratsiyasi;
- Yangi imkoniyatlar va xizmatlarni ulash, ayrim mahsulotlarning versiyalarini o'zgartirish va boshqalar.

Mango Telecom - bulutli telefoniya provayderi. Ya'ni, siz ushbu xizmatda virtual telefon raqamlari va kerakli jihozlarni, masalan, SIP telefonlarini sotib olishingiz mumkin: http://www.mango-office.ru/shop/devices/wired-sip-phones

Mango Telecom telefoniya xizmati bilan integratsiya sizga quyidagilarga imkon beradi:

• Kiruvchi qo'ng'iroq haqida to'g'ridan-to'g'ri do'konning ma'muriy panelida bildirishnomalarni oling va darhol qo'ng'iroq qilayotgan mijozning kartasini oching.
• Do'konning boshqaruv panelida suhbatning yozuvini tinglash imkoniyati bilan qabul qilish jurnalini ko'ring.
• O'tkazib yuborilgan qo'ng'iroqlarni boshqaring.
• "Biz sizga 30 soniyadan keyin qo'ng'iroq qilamiz" vidjetiga bepul ulanish

Mango Telecom integratsiya moduli va veb-saytni sozlashni faqat Mango Telecom telefoniyasidan muvaffaqiyatli foydalanganingizdan keyingina boshlashingiz kerak, ya'ni. Siz allaqachon telefon raqamini sotib oldingiz, qo'ng'iroqlarni tarqatish sxemasiga ega virtual PBXni o'rnatdingiz, kerakli uskunani sotib oldingiz va sozladingiz yoki dasturiy telefondan foydalanasiz va siz qo'ng'iroqlarni muvaffaqiyatli qabul qilishingiz va amalga oshirishingiz mumkin.

Mango Telecom kompaniyasida ro'yxatdan o'tish.

O'rnatishni boshlashdan oldin http://www.mango-office.ru/ saytida shaxsiy hisob yaratishingiz kerak.

1-rasm.

2-rasm.

Keyinchalik sozlash uchun siz o'zingizning shaxsiy hisobingizda API Connection xizmatini xarid qilishingiz kerak, bu esa onlayn-do'kon bilan integratsiyani amalga oshirish imkonini beradi (3-rasmga qarang).

3-rasm.

SIP telefoniyadan foydalanish uchun qimmat SIP uskunasini sotib olish shart emas. Sizga kerak bo'lgan narsa - dasturiy telefonni (masalan, PhonerLite) yuklab olish va kompyuteringizga eshitish vositasini (mikrofonli minigarnituralar) ulash. Iloji bo'lsa, eshitish vositasi shovqinni kamaytirish funktsiyasi bilan sifatli bo'lishi kerak, bularga https://market.yandex.ru/product/7747420 kiradi.

Bunday holda, aloqa sifati qimmat shahar SIP telefonlariga o'xshash bo'ladi.

Sozlamalar Mango Telecom shaxsiy hisobingizda va onlayn-do'kon tomonida

Modulni sozlash

1. Do'kon ma'muriyati paneliga, "Sozlamalar" menyusiga, so'ngra "IP telefoniya" ga o'ting (4-rasmga qarang).

4-rasm.

2. Ochiladigan ro'yxatda aloqa operatorini tanlang - Mango Telecom (5-rasmga qarang).

5-rasm.

Integratsiya uchun ma'lumotlarni olish:

Mango Telecom shaxsiy kabinetida "API Connection" menyu bandiga o'ting (6-rasmga qarang).

6-rasm.

Onlayn do'kon tomonidagi modul sozlamalarida biz ko'rsatadigan sozlamalar bilan oyna ochiladi: (7, 8-rasmga qarang)

7-rasm.

8-rasm.

ATSdagi voqealar haqidagi xabarlar ushbu manzilga yuboriladi (9, 10-rasmga qarang):

9-rasm.

10-rasm.

SSL sertifikati- agar saytda SSL o'rnatilmagan bo'lsa, ushbu blokda "Sertifikatni tekshirmang" variantini tanlang

Ruxsat etilgan IP manzillar- “Bepul kirish”ni tanlang. API ulanishlari har qanday IP manzildan mumkin.

Biz telefon aloqasini tekshiramiz (11-rasmga qarang).

11-rasm.

"Serverga ulanish muvaffaqiyatli o'rnatildi" yashil xabari paydo bo'ldi.

Hammasi yaxshi, o'rnatishni davom ettiramiz.

Qo'ng'iroq yozuvlarini saqlash sozlamalari

Sayt suhbatlar yozuvlarini tinglash imkoniyatiga ega bo'lishi uchun:

Qo'shimcha sozlamalar bo'limida "Havolalarni yaratish va ulardan foydalanish imkoniyatini ta'minlash" katagiga belgi qo'yishingiz kerak (12-rasmga qarang).

12-rasm.

Biz sozlamalarni ushbu sahifada saqlaymiz.

2) "Sozlamalar va asboblar" sahifasiga qayting

“Suhbat yozuvlari” bandini tanlang (13-rasmga qarang).

13-rasm.

"Ulanish" tugmasini bosing

14-rasm.

Bu erda bulutli xotirada yozuvlarni saqlash variantini tanlash muhimdir

bular. "Faqat bulutli xotirada" yoki "Bulutli xotirada va elektron pochta orqali yuborish"

14-rasm.

Sozlamalarni saqlang.

Qo'ng'iroqlarni tinglash imkoniyatiga ega qo'ng'iroqlar jurnali sayt ma'muriyati panelida, Hisobotlar->Telefoniya->Qo'ng'iroqlar jurnali menyusida mavjud.

Qayta qo'ng'iroq

Qayta qo'ng'iroq qilish - bu allaqachon Yandex virtual PBX-ga kiritilgan funksiya. Telefoniya, qayta qo'ng'iroq qilish sozlamalari telefoniya bilan bir joyda joylashgan, menyu bandi Sozlamalar->IP telefoniya (15-rasm)

15-rasm.

Variantni yoqing Biz sizga N soniyadan keyin qo'ng'iroq qilamiz- agar siz ushbu katakchani belgilasangiz, qayta qo'ng'iroq qilish funksiyasini yoqing;

Kengaytma raqami- QQS xodimining identifikatori. Majburiy maydon. Agar QQS xodimida identifikator (kengaytma raqami) bo'lmasa, u qo'ng'iroqni boshlash buyrug'ini bajara olmaydi.;

Displey rejimi- saytda ko'rsatish rejimi, ixcham (16-rasm) yoki to'liq (17-rasm) bo'lishi mumkin. Bu sozlamani almashtirish yangi tashrif buyuruvchilar uchun amal qiladi. Katta yoshdagilar uchun davlat cookie-fayllarda saqlanadi, chunki mijozlar o'zlarini qulashi va kengaytirishi mumkin. Variantning ishlashini tekshirish uchun siz saytni anonim brauzerda ochishingiz kerak.

soniyalar soni- mijozga ko'rsatiladigan saytdagi soniyalar soni. Xizmat tezligiga ta'sir qilmaydi.

Muvaffaqiyatli ariza matni ish vaqtida- bu matn mijozga ish vaqtida so'rov yuborganida ko'rsatiladi. (Matn ish vaqtida "Qo'ng'iroqni so'rash" tugmasini bosgandan keyin ko'rsatiladi.)

Ishdan keyin muvaffaqiyatli so'rov matni- bu matn mijozga ish vaqtidan tashqari so'rov qoldirganda ko'rsatiladi. (Matn ishlamaydigan vaqtlarda "Qo'ng'iroqni so'rash" tugmasini bosgandan keyin ko'rsatiladi.)

Qo'ng'iroq vaqti- katakchalarni belgilang va qo'ng'iroqni qabul qilish vaqtini tanlang, ya'ni. Bu asosan ish vaqti jadvalidir.

16-rasm.

17-rasm.

Hammasi tayyor!

Do'kon ochish uchun nazorat ro'yxatini yuklab oling

Zamonaviy virtual telefon tarmoqlari jismoniydan ko'ra ko'proq imkoniyatlar beradi. Virtual PBXga ega kompaniyaning qanday ijobiy va salbiy tomonlari bor?

Virtual PBX nima

Virtual PBX- zamonaviy kompaniya ehtiyojlaridan kelib chiqqan qo'ng'iroqlarni marshrutlash xizmati. Bu, ayniqsa, hozirgi paytda dolzarbdir. Kompaniyaga qimmat uskunalarni saqlash, qo'shimcha dasturiy ta'minot sotib olish yoki mahalliy ATSni boshqarish va muammolarni hal qilish uchun odamlarni yollash kerak emas.

Virtual PBX jismoniy uskunadan faqat uning imkoniyatlari uzoq serverlarda joylashganligi bilan farq qiladi. Ushbu uskunaga xos bo'lgan barcha boshqa funktsiyalar to'liq bajariladi. Har bir xodim qo'ng'iroqlarni qabul qilish va dunyoning istalgan nuqtasiga qo'ng'iroq qilish imkoniyatiga ega bo'ladi. Menejer telefon operatsiyalari bo'yicha zudlik bilan yangilangan statistik hisobotni oladi.

Virtual ATSning afzalliklari shundaki, u tez o'rnatiladi, texnik xizmat ko'rsatish uchun pul talab qilmaydi, kuch, vaqt va byudjetni tejaydi. Kamchiliklar bilan bu qiyinroq. Faqat SIP telefoniya foydalanuvchilari uchun tegishli bo'lgan kamchilik - bu Internetga ulanish zarurati. Boshqa har bir kishi tizimni Internetsiz ham sozlashi mumkin. Masalan, texnik yordamga qo'ng'iroq qiling va qaysi mobil raqamga yo'naltirish kerakligini ayting. Va tamom.

Jismoniy PBX bilan solishtirganda kamchilik sifatida biz bunday tizimlarning cheklangan, yuqori bo'lsa-da, moslashuvchanligini ta'kidlashimiz mumkin. U bilan nima qilsangiz ham, u hech qachon sizniki bo'lmaydi. Vaqt ham noaniq. Ofisda o'zingizga texnik xizmat ko'rsatish va texnik xizmat ko'rsatish uchun to'lash kerak bo'lgan qo'shimcha jihozlar kerakmi? Ko'pgina kompaniyalarda savol ritorik bo'ladi.

Har kim mumkin 15 daqiqada virtual PBX ga ulaning va ushbu tizimni imkon qadar tezroq kompaniyangizga joylashtiring. Virtual PBXning jismoniyga nisbatan afzalliklarini batafsil ko'rib chiqish mantiqiy. Va o‘sha yerdan kompaniyada telefoniya qurishni boshlang, kelajakda o‘zingiz uchun porloq kelajakni ta’minlang, jumladan, kerak bo‘lsa, ofislarni kengaytiring va yangi filiallar oching.

Virtual PBX qanday foydali?

1. Tez ulanish

Siz endi pudratchiga, uning vijdoniga, jihozlarning xususiyatlariga va ofis maydoniga bog'liq emassiz. Ofisda oddiy ATSni o'rnatish bir necha kun yoki hatto haftalar davom etishi mumkin. Virtual PBXga ulanish uchun esa 15 daqiqa kifoya qiladi - siz telefon raqami va tarif rejasini tanlaysiz. Keyin tizimga xodimlarni qo'shishingiz, qo'ng'iroqlarni qabul qilish sxemasini sozlashingiz kerak bo'ladi - va siz boshlashingiz mumkin.

2. Xarajatlarni kamaytirish

Oddiy ATSga texnik xizmat ko'rsatish arzon emas. Ba'zi kompaniyalar texnik muammolarni hal qilishga bag'ishlangan xodimlarni ushlab turadilar va ularga ish haqi to'laydilar. "Bulutli" PBXga texnik xizmat ko'rsatish provayderning yelkasiga tushadi. Sizning xodimlaringiz tizimdan oddiygina foydalanishadi va sozlamalar yoki har qanday favqulodda vaziyatlar bilan chalg'imaydi (chunki ular masofadan turib hal qilinadi).

3. Masshtablilik

Virtual PBX jismoniy jihozlarga xos bo'lgan texnik cheklovlarga bog'liq emas. Faqat kerakli narsa ulanadi. Qolganlari og'riqsiz nogiron bo'lib qoladi. Agar kerak bo'lsa, siz istalgan miqdordagi telefon raqamlari va ichki abonentlarni, qo'shimcha funktsiyalarni qo'shishingiz mumkin. Har bir narsa bir necha daqiqa davom etadi, bu jismoniy uskunalar bilan aqlga sig'maydi.

4. Simlar yo'q, telefon liniyasi kerak emas

Virtual PBX bilan simlarni yotqizishning hojati yo'q, ofisdagi jihozlarga bog'liqlik va hokazo. Hamma narsa dasturiy ta'minot va masofaviy, bulut xizmatining yelkasiga tushadi. Shu bilan birga, ofis yanada toza ko'rinadi.

5. Ofis va filiallarni yagona tarmoqqa birlashtirish

Mintaqaviy vakolatxonalari bo'lgan kompaniyalar uchun tegishli vaqt. Virtual ATS bulutli texnologiyalar asosida ishlaydi va shuning uchun uni dunyoning istalgan nuqtasidan yagona shaklda olish mumkin. Bunday ATSning mijozlari bir nechta ofislarini umumiy tashqi raqam va ichki raqamlash bilan bitta telefon tarmog'iga birlashtirishi mumkin. Va keyin biz to'liq nazoratga ega bo'lamiz: qo'ng'iroqlar, statistika, barcha filiallardan ma'lumotlar bir joyda mavjud.

6. Tez harakat qilish

Ofisni almashtirishda men menejer yoki xodim sifatida telefon raqamimni qoldirishim mumkin. Bu barcha reklama materiallarida, mening tashrif qog'ozlarimda va Internetda ko'rsatilgan - va men boshqa shaharga ketsam ham, bitta mijozni, bitta qo'ng'iroqni yo'qotmayman.

7. CRM bilan integratsiya

Har bir qo'ng'iroqning maqsadi bor. Ishlashni kuzatish, barmog'ingizni pulsda ushlab turish va har bir suhbatning samaradorligini oshirish uchun virtual PBX zamonaviy CRM tizimlari bilan integratsiyalashishi mumkin. Barcha qo'ng'iroqlar ma'lumotlar bazasidan o'tib, har bir xodim yoki bo'limning kuchli va zaif tomonlarini ochib beradi.

O'z CRM-ni ishlab chiqadigan virtual PBX provayderlari mavjud. Keyin integratsiya qutidan tashqarida mavjud; ishlab chiquvchilarni jalb qilish yoki qo'shimcha modullar uchun qo'shimcha pul to'lashning hojati yo'q. Ko'p variantlar mavjud.

8. Tezkor onlayn xizmat va muammolarni hal qilish

Bu haftaga qadar "IT mutaxassisi tanishlar" yo'q. Virtual PBX muammolari tez va markazlashtirilgan tarzda, aksariyat hollarda mijoz kompaniyasining menejeri yoki xodimlari ishtirokisiz hal qilinadi. 24 soatlik texnik yordam qo'ng'iroq bo'ladi va elektron pochta orqali so'rovlarni qabul qiladi. Bu zamonaviy sifat standarti va haqiqatan ham yaxshi QQS xizmatlarining afzalliklaridan biridir.

Kompaniya bizga virtual ATSning xususiyatlari haqida maslahat berdi MANGO OFISI, o'z bozorida etakchi. U Rossiyaning o'n besh mintaqasida 30 mingdan ortiq mijozlarga xizmat ko'rsatadi.

MANGO OFIS taklif qiladi to'liq qo'llab-quvvatlash mijozlarimiz 24/7: xizmat ko'rsatishda yordam berishdan tortib kompaniya mutaxassislari tomonidan sozlangan va sinovdan o'tgan jismoniy jihozlarni ixtiyoriy sotib olishgacha - masalan, Virtual PBX bilan xodimlarning qulay ishlashi uchun telefon apparatlari.

MANGO OFFICE ham taqdim etadi 100 ta kanal raqamlari kanallar uchun qo'shimcha to'lov yo'q. Aslida, ularning barcha raqamlari 100-kanaldir - va bu raqobatchilar bilan taqqoslanadi, ularning ko'pchiligi har bir raqam uchun o'ndan ortiq kanalni bepul beradi va sizni kengaytirish uchun qo'shimcha pul to'lashga majbur qiladi.

Virtual PBXni dastlabki sozlash

Tizimni joylashtirish jarayoni universal barcha kompaniyalar uchun. Birinchidan, ro'yxatdan o'ting, hisobingizga pul kiriting va xizmat tarifini tanlang. Kichik, o'rta va yirik kompaniyalar uchun variantlar mavjud.

1. Ulanishdan keyin virtual hisoblarni qo'shish xodimlar uchun. Biz sizning to'liq ismingizni, shaxsiy kontaktlaringizni (qanchalik ko'p bo'lsa, shuncha yaxshi) ko'rsatamiz - va oxirida ichki raqamni o'rnating va chiquvchi raqamni tanlang (siz ulagan tashqi raqamlardan biri), uni chaqirilgan abonent aniqlaydi. .

Virtual PBXdan maxsus “softphone” ilovalari yoki ish stoli IP telefonlari orqali foydalanish uchun, qilishni unutmang SIP hisobi. Agar xodim iPhone dan qo'ng'iroqlarni qabul qilishi va amalga oshirishi kerak bo'lsa, bu zarur qadamdir.

Yaratilgan hisoblarni xodimning profilini ochish orqali batafsil tahrirlash mumkin.

2. Har bir xodim uchun hisob qaydnomasini yaratib, tavsiya qilaman ularni guruhlarga ajrating qo'ng'iroqlarni to'g'ri taqsimlash uchun. Masalan, savdo bo'limi uchun. U uchun tegishli nom bilan guruh yarating.

Xodimlarni guruhlarga ajratishning afzalliklaridan biri qo'ng'iroqlarni ma'lum algoritmlarga muvofiq qayta taqsimlash qobiliyatidir. Ularning har biri o'zining ijobiy va salbiy tomonlariga ega, ular ochilgan oynada batafsil tavsiflanadi.

Algoritmlar tipik guruhlarga xos bo'lgan umumiy muammolarni hal qilish bilan bog'liq. Misol uchun, ketma-ket rejim murakkab mahsulotlarni sotish uchun juda mos keladi: birinchi navbatda, qo'ng'iroq eng vakolatli xodimga tushadi, agar u qabul qilmasa, keyingi eng malakali xodim va hokazo. Har bir guruh uchun to'g'ri algoritmni o'rnatish juda oson va ular bilan tajriba o'tkazish orqali siz xodimlarning ishi bo'yicha qiziqarli statistik ma'lumotlarni to'plashingiz mumkin, buning asosida siz xizmat ko'rsatish sifatini va qo'ng'iroqlarni savdoga aylantirishingiz mumkin.

3. Guruhlarni yaratgandan so'ng, biz telefon liniyasini shaxsiylashtirishni boshlaymiz. Shu maqsadda u yaratilgan qo'ng'iroqlarni qabul qilish sxemasi. Masalan, ish vaqtida mijozlarga qo'ng'iroq qilish uchun bitta salomlashish, ish bo'lmagan vaqtda esa boshqa salomlashish o'ynaladi (hozir ofisda hech kim yo'qligi va qachon qayta qo'ng'iroq qilishingiz mumkinligi haqida xabar berish).

Qo'ng'iroqlarni qabul qilish rejasi, shuningdek, kiruvchi qo'ng'iroqlar kimga va qanday hollarda yo'naltirilishini ko'rsatadi. Misol uchun, bir bo'lim kunduzi mijozlar bilan ishlaydi, boshqasi, masofaviy bo'lim tunda ishlaydi.

Sxemani o'rnatish biroz ko'proq vaqtni oladi, ammo bu sizga qo'ng'iroqlar (va mijozlar) bilan barcha operatsiyalarni deyarli to'liq avtomatlashtirishga imkon beradi. Jarayonni tezlashtirish uchun menyuning har bir bandi oddiy va tushunarli tilda yozilgan yordam bilan birga keladi.

Hammasi shu: kompaniya bor ko'p kanalli mijozlar, tashqi dunyo va kompaniya ichidagi aloqa ehtiyojlarini qoplaydigan telefon liniyasi. Hammasi onlayn. Ushbu bosqichda siz umuman jismoniy jihozlarsiz ishlashingiz mumkin, biz shunchaki xodimlarga raqamlar, SIP loginlarini beramiz va ulardan dasturiy telefonlarni o'rnatishni so'raymiz.

MANGO OFFICE xizmatining, shuningdek, umuman virtual ATS ning asosiy afzalliklaridan biri qo‘shimcha funksiyalarni qo‘shish imkoniyatidir. Ular orasida oq va qora ro'yxatlar mavjud. konferentsiya qo'ng'irog'i kompaniya ichida ham, tashqi abonentlar bilan ham, suhbatlarni yozib olish va tinglash ishlash monitoringi va muammolarni hal qilish, ovozli pochta va Internet-faksni qo'llab-quvvatlash uchun.

Tizim batafsil qo'ng'iroqlar statistikasi va qo'ng'iroqlar tarixini to'playdi, uning yordamida bo'lim boshliqlari xodimlarning ish faoliyatini, ularning ish yukini va boshqa ko'p narsalarni tezda baholashlari mumkin - masalan, reklama kampaniyalarining samaradorligi.

iPhone-da Virtual PBX-dan foydalanish

IPhone va boshqa qurilmalar/operatsion tizimlarda virtual PBX bilan ishlash uchun maxsus dasturiy ta'minot ilovalari. Bular PBX serverlariga ulanadigan dasturlar bo'lib, qulay, sodda va tushunarli interfeysda istalgan qurilmada qo'ng'iroqlarni amalga oshirish va qabul qilish imkonini beradi. Ular ish muammolarini ofisdan tashqarida, yo'lda smartfondan va hokazolarni hal qiladigan xodimlar uchun zarurdir.

Bunday dasturlarning to'liq ro'yxatini MANGO Telecom maxsus ma'lumotnoma veb-saytida topish mumkin. Barcha operatsion tizimlar, shu jumladan mobil qurilmalar uchun variantlar mavjud va ularning har birini sozlash bo'yicha ko'rsatmalar ham mavjud.

App Store'dan bir nechta ilovalarni sinab ko'rganimdan so'ng, men dasturga qaror qildim Linphone: menimcha, u eng yoqimli va intuitiv interfeysga ega. Har qanday "softphone" da siz dastlabki sozlashning dastlabki bosqichida tayinlagan SIP hisobining ma'lumotlarini kiritishingiz kerak.